服务规范

一、礼貌服务：营业人员着装整洁、挂牌上岗，使用文明用语，热情服务，礼貌待人。

二、公开办事程序：营业厅内张贴有关用水服务规章制度、办理用水手续程序，

    提供厂务公开和服务指南宣传资料。

三、公开水价：严格执行台州市物价局制定的水价政策，公开收费标准，杜绝乱收费现象。

四、咨询服务：设立咨询服务台，热情接待用户的查询，耐心细致地解答用户提出的问题。

    用户通过电话咨询，应认真负责地做好解答，令用户满意。

五、受理投诉：公开投诉电话，设立投诉箱，对用户的投诉，在二日内答复；

    一星期内反馈处理结果。

六、开展便民服务，主动为用户排忧解难，让用户满意。

七、杜绝以水谋私，：营业厅办事人员按章办事，严格执行有关法规和规章制度，

    不发生吃、拿、卡用户等问题。

八、文明环境：营业场所整洁美观，各种服务标志齐全，为用户提供休息座位和饮用水。